Платформа бренда Cosmos

Новые тренды и изменения, которые они принесли в мир гостиничного бизнеса, по-новому расставили акценты в коммуникациях гостиничных брендов. Среди ключевых вопросов, которые определят будущее бренда Cosmos Hotel Group — разграничение материнского и продуктовых брендов, определение приоритетов и выстраивание архитектуры брендов.

Перед нами стояла задача разработать единую стилистическую и технологическую модель, объединить все суб-бренды группы, а также быть понятным для различных аудиторий бренда. Кроме того, при работе над сайтами важно было учесть, что более половины пользователей 
будут заходить на сайт с мобильных устройств. Поэтому сайт был создан по модели “mobile first“, адаптированный ко всем версиям и экранам, включая веб и планшет.

За 2 года в командно работе с брендом, мы создали платформу и легенду бренда, обновили архитектуру и принцип наименования суб-брендов, а также разработали подробную коммуникационную стратегию. Этапом имплементации ребрендинга стало создание корпоративного сайта и полного обновления всех сайтов отелей группы с системой бронирования, программой лояльности и личным кабинетом.

Этот единый фирменный стиль сделал бренд целостным и подчеркнул не только его ценности, 
но и уникальные возможности, которые компания предлагает своим клиентам и партнерам.

Cosmos Hotel Group коммуницирует с широким спектром аудиторий, каждая из которых по-своему воспринимает бренд. Условием эффективной коммуникации является способность доносить различные сообщения, отражая в них ценности бренда и свое позиционирование.

Мы создали библию коммуникаций бренда, начав с матрицы тем и ценностей — инструмента, который позволяет применять заложенные в платформе бренда смыслы в повседневных коммуникациях и обеспечивает их системность и идеологическую выверенность, соответствие актуальной повестке компании и отрасли в целом. Матрицу коммуникаций мы также дополнили тональностью коммуникаций — свод правил по составлению сообщений от лица бренда, отражающих его характер и эмоциональный настрой.

Мы обновили корпоративный сайт Cosmos Hotel Group и 17 отдельных сайтов отелей с системой бронирования, программой лояльности и личным кабинетом. Мы полностью переработали структуру и навигацию сайта с учетом всех потребностей как b2c, так и b2b целевых аудиторий бренда, переработали весь контент, а также провели первичную оптимизацию сайта. Новый дизайн – минималистичный, но броский 
и интерактивный, и в то же время достаточно информативный, чтобы не перегружать пользователей лишней информацией.

Мы провели глубинные исследования рынка и конкурентов компании, а также UI и UX-анализ и разработали Customer Journey Map с совершенно новой структурой сайта, которая позволила объединить 2 ключевые аудитории бренда: гостей отеля 
и партнеров.

Мы также разработали удобный конструктор сайтов, который позволяет администраторам сайта создавать сайты для будущих отелей Cosmos Hotel Group без каких-либо дополнительных затрат. Простой и понятный функционал новых сайтов в сочетании с их минималистичным дизайном стали ключевыми преимуществами Cosmos Hotel Group.

К тому же, важно было учесть, что более половины пользователей будут заходить на сайт с мобильных устройств. Поэтому сайт должен быть адаптирован под все версии и экраны, включая веб и планшет.

Мы создали новую административную панель (CMS), которая позволяет контент-менеджеру сайта легко и самостоятельно создавать новые отели и их страницы. Теперь сайты составляют единую цифровую экосистему с четкой структурой, интуитивной навигацией, минималистичным дизайном и воздушной, приятной для глаз сеткой, подчеркивающей амбиции бренда. Новые сайты отражают основной принцип философии бренда, открывая вселенную гостеприимства, где гости и партнеры становятся друзьями на долгие годы вперед.