Коммуникационная стратегия при короновирусе
Сегментация клиентов
Мы в Electric Brand Consultants считаем, что уже долгое время основным принципом продвижения была сегментация клиентов. Этот принцип был усилен, когда в сфере медиа алгоритмы научились предлагать пользователям именно тот контент, на который они предъявляют спрос, и именно те идеи, с которыми они склонны соглашаться, формируя так называемые «эхо-камеры».
Появление и разрастание информационных пузырей стало особенно явным в эпоху коронавируса. Разделение людей по достатку, по уровню образования, по проблемам, с которыми они сталкиваются, и жизненным установкам стало узаконено в коммуникациях, а персонализация в доставке контента закрепила образовавшийся разрыв в коммуникации.
Миссия и ценности бренда
Фредерик Лалу в своей книге «Открывая организации будущего» описал «бирюзовую» модель организации, сформулировав три ее характеристики:
- Целостность
- Самоуправление
- Эволюционная цель
Изменения в позиционировании и архитектуре брендов
Эти же черты — самоотдача, равенство и верность своему предназначению — организации нового типа должны транслировать вовне.
Сейчас в позиционировании брендов прослеживаются две тенденции:
В корпоративном брендинге смещается фокус в сторону конечного потребителя. Классические b2b компании, которые находятся на начальных этапах производственной цепи, теперь переходят на b2b2c, ставя акцент в своих бренд коммуникациях на конечном клиенте.
В потребительском брендинге происходит переход к модели One Brand. Потребителям важно понимать ценности и идеи бренда, и насколько они откликаются их собственным ценностям. Архитектура брендов становится вертикальной, связь между материнской компанией и суббрендами усиливается.
