Ритейл: ценности брендов после Covid-19

Коммуникационная стратегия

С самого начала пандемии подавляющее большинство правительств и компаний четко заявили, что планируют ставить людей выше прибыли. По мере того, как компании по всему миру перестраивают свои бизнес модели, становится ясно, что их бренды уже оцениваются по их целям и действиям. Пандемия продемонстрировала, что покупатели хотят, чтобы компании заботились не только о продажах или дивидендах.

Люди ожидают, что ритейлеры будут отражать их ценности и заботиться об общественных проблемах. COVID-19 предоставил ритейлерам широкие возможности для демонстрации своей глобальной миссии.

Ожидается, что ритейлеры начнут уделять большее внимание повышению прозрачности своего бизнеса. Особый фокус стоит на тех, кто помогает обществу реагировать и восстанавливаться после проблем со здоровьем. Те, что делают все возможное, чтобы поддержать своих клиентов и сотрудников в этом испытании, несомненно, выйдут из него с большей лояльностью к бренду.

Аудитория бренда

Покупатели не слишком доверяют громким словам. По данным исследования Meaningful Brands, только 38 % целевой аудитории брендов считают, что компании честно рассказывают о своих обязательствах и обещаниях. В ближайшем будущем ожидается, что ведущие розничные бренды перейдут от декларации обещания бренда к использованию своей цели в качестве ключевого принципа роста и стартовой точки для принятия решений. Умные ритейлеры используют критический период, демонстрируя, что они живут своей миссией, а не просто говорят о ней.

Мы в Electric Brand Consultants создаем коммуникационные матрицы, включающие в себя несколько ЦА и тем, а также тональность голоса.